Điều khoản sử dụng

1. Bạn đang mua của ai

Bên bán là Công ty TNHH Du lịch An Voyages, 26 Núi Ngọc, thị trấn Cát Bà, Hải Phòng. Thông tin pháp nhân đầy đủ ở cuối mỗi trang.

Dịch vụ do đối tác vận hành thực hiện: khách sạn giữ phòng và cho bạn nhận phòng, chủ tàu chạy chuyến, nhà xe đưa đón. An Voyages là bên thu xếp, đứng ra bán, thu tiền, và là đầu mối bạn gọi khi có việc.

Website hướng tới khách du lịch trong nước. Nếu trong đoàn có người nước ngoài, hãy nói trước khi chúng tôi hỏi chỗ — một số đối tác có yêu cầu giấy tờ và mức giá khác.

2. Gửi yêu cầu không phải là đặt xong

Đơn của bạn đi qua các bước sau:

1. Bạn gửi yêu cầu trên web. Hệ thống tạo một đơn ở trạng thái “đã nhận yêu cầu” và gửi mã đặt chỗ vào email của bạn.
2. Chúng tôi hỏi chỗ với đối tác. Đây là bước có thể mất thời gian, và có thể nhận câu trả lời là hết chỗ.
3. Đối tác xác nhận — lúc này chỗ mới là của bạn. Chúng tôi gọi hoặc nhắn cho bạn để chốt và hướng dẫn thanh toán.
4. Bạn thanh toán, rồi nhận phiếu xác nhận dịch vụ.

Thứ tự này có lý do: chúng tôi không thu tiền trước khi chắc chắn có chỗ.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc không nhận một yêu cầu — ví dụ khi hết chỗ, khi thông tin liên hệ không dùng được, khi giá trên hệ thống có sai sót rõ ràng, hoặc khi yêu cầu là gửi hàng loạt bằng máy. Từ chối ở giai đoạn này không phát sinh nghĩa vụ tài chính cho bên nào.

3. Giá và thuế

• Giá hiện trên web đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Mức thuế áp cho dịch vụ du lịch hiện là 8% và áp dụng tới hết 31/12/2026; từ 01/01/2027 trở lại 10% theo quy định. Phần tiền thuế luôn được tách ra cho bạn nhìn thấy ở bước gửi yêu cầu và trên trang tra cứu.
• Giá đổi theo mùa và theo ngày trong tuần, và ngày lễ tết có thể có phụ thu. Vì vậy một kỳ nghỉ nhiều đêm có thể gồm nhiều mức giá khác nhau — bảng chi tiết hiện ngay cạnh nút gửi để bạn thấy vì sao ra tổng đó.
• Giá luôn được tính lại trên máy chủ theo bảng giá tại thời điểm bạn thao tác. Nếu giá đổi trong lúc bạn đang điền form, hệ thống dừng lại, hiện cả giá cũ và giá mới, và không tạo đơn nào — bạn quyết định sau khi thấy con số mới.
• Giá chỉ chốt khi chúng tôi xác nhận với bạn sau khi đối tác đồng ý. Trước mốc đó, con số trên web là giá dự kiến theo bảng giá hiện hành.
• Trừ khi ghi rõ khác, giá không gồm: chi phí đi lại của bạn tới điểm hẹn, ăn uống ngoài chương trình, đồ uống, chi tiêu cá nhân, bảo hiểm du lịch tự nguyện và phụ thu phát sinh tại chỗ do bạn yêu cầu thêm.
• Nếu một mức giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, chúng tôi báo bạn ngay và bạn được quyền hủy yêu cầu mà không mất phí.

4. Thanh toán và hóa đơn

• Hai cách trả tiền: chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn nhân viên gửi sau khi xác nhận, hoặc trả trực tiếp tại văn phòng 26 Núi Ngọc, Cát Bà.
• Chỉ chuyển vào tài khoản mang tên Công ty TNHH Du lịch An Voyages theo đúng hướng dẫn bạn nhận được. Số tài khoản không được công bố trên trang này — nhận được yêu cầu chuyển vào một tài khoản khác, hãy gọi lại số hỗ trợ để kiểm tra trước khi chuyển.
• Tùy đối tác và thời điểm, chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc trước và thanh toán phần còn lại trước ngày đi. Nhân viên nói rõ số tiền và hạn khi xác nhận.
• Tiền đặt cọc là khoản bảo đảm giao kết và thực hiện hợp đồng theo Điều 328 Bộ luật Dân sự, nên không xuất hóa đơn ở bước nhận cọc. Hóa đơn xuất cho dịch vụ đã cung cấp.
• Cần hóa đơn giá trị gia tăng cho công ty thì báo trước và gửi thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ). Hóa đơn hiện do nhân viên xuất và gửi cho bạn — trang tra cứu không có nút tải hóa đơn, vì hóa đơn chứa thông tin của bạn và rào mã đặt chỗ + email không đủ chặt cho việc đó.
• Chỗ chỉ được giữ khi thanh toán đúng hạn đã báo. Quá hạn, đối tác có quyền trả chỗ ra và chúng tôi không đảm bảo đặt lại được cùng mức giá.

5. Bạn cần làm gì

• Khai đúng họ tên như trên giấy tờ tùy thân cho từng khách. Khách sạn và chủ tàu đối chiếu danh sách khi nhận phòng và khi lên tàu. Tên sai có thể bị từ chối phục vụ, và việc đổi tên sau khi đã xác nhận thường bị đối tác thu phí.
• Gửi danh sách khách sớm. Nhiều đối tác yêu cầu danh sách trước ngày đi (tùy nơi, từ 1 đến 5 ngày) và hợp đồng cho phép họ từ chối khách không có trong danh sách.
• Mang theo giấy tờ tùy thân của từng khách khi đi, kể cả trẻ em nếu đối tác yêu cầu.
• Có mặt đúng giờ tại điểm hẹn. Tàu chạy theo lịch của cảng và không chờ; khách đến muộn bị lỡ chuyến thì phần dịch vụ đó coi như đã sử dụng.
• Giữ số điện thoại bạn đã khai ở trạng thái liên lạc được — chúng tôi gọi vào số đó để xác nhận. Không liên lạc được là lý do phổ biến nhất khiến một yêu cầu không thành đơn.
• Tuân thủ nội quy và hướng dẫn an toàn của khách sạn, thuyền viên và lái xe, đặc biệt trên tàu và khi tham gia hoạt động dưới nước.
• Nói trước nếu trong đoàn có người cần chăm sóc đặc biệt, phụ nữ mang thai, người cao tuổi, trẻ nhỏ hoặc người có bệnh lý cần lưu ý — để chúng tôi hỏi đối tác xem có phục vụ được không, thay vì để phát sinh tại chỗ.

6. Đổi, hủy và hoàn tiền

• Bạn gửi đề nghị hủy, qua trang tra cứu hoặc gọi cho chúng tôi. Đơn không tự hủy khi bạn bấm: nhân viên kiểm tra chính sách của đối tác rồi làm việc với bạn. Chừng nào chưa hủy thật thì bạn vẫn giữ được chuyến đi nếu đổi ý.
• Mốc hủy miễn phí của từng dịch vụ hiện ngay trên trang tra cứu đơn của bạn. Mốc này tính từ hợp đồng với đối tác, không phải con số chúng tôi tự nghĩ ra.
• Quá mốc đó thì có thể có phí hủy, theo chính sách của chính đối tác giữ chỗ. Chúng tôi báo số tiền cụ thể trước khi xử lý và bạn quyết định sau khi biết con số đó. Hệ thống cố ý không hiện “số tiền hoàn dự kiến” tự động, vì chưa có cơ sở để tính đúng cho mọi đối tác — một con số sai ở chỗ này là hứa hão.
• Đổi ngày, đổi phòng, đổi tên khách phụ thuộc đối tác còn chỗ hay không và có thể phát sinh chênh lệch giá hoặc phí đổi. Gọi sớm thì khả năng thu xếp cao hơn nhiều.
• Hoàn tiền thực hiện sau khi đối tác chốt phí hủy, chuyển về tài khoản của người đã thanh toán. Chúng tôi không hoàn về tài khoản do người khác cung cấp.
• Nếu đối tác không xác nhận được chỗ hoặc hủy dịch vụ vì lý do từ phía họ, bạn được chọn: đổi sang phương án tương đương, hoặc nhận lại toàn bộ số tiền đã trả cho phần dịch vụ không thực hiện được.

7. Thời tiết và cấm tàu

Đây là chuyện có thật và xảy ra thường xuyên ở vùng biển Hạ Long — vịnh Lan Hạ, nên nói rõ thay vì giấu trong một dòng “bất khả kháng”: cơ quan chức năng có thể cấm tàu rời bến vì thời tiết (gió mạnh, bão, áp thấp, sương mù). Lệnh cấm áp cho toàn bộ tàu trong khu vực, không phân biệt hãng nào, và cả chúng tôi lẫn chủ tàu đều không có quyền quyết định.

Khi việc đó xảy ra:

• Chúng tôi báo bạn ngay khi biết, bằng điện thoại vào số bạn đã khai. Quyết định cấm tàu thường chỉ có trước giờ chạy không lâu, nên hãy để điện thoại ở chế độ nhận được cuộc gọi vào buổi tối trước ngày đi và sáng ngày đi.
• Phương án xử lý, theo thứ tự chúng tôi cố gắng: đổi sang ngày khác, hoặc đổi sang dịch vụ tương đương (ví dụ chương trình trên bờ), hoặc hoàn lại phần dịch vụ không thực hiện được.
• Mức hoàn phụ thuộc phần đối tác hoàn lại cho chúng tôi. Chúng tôi không cam kết hoàn 100% trong mọi trường hợp: có những chi phí đối tác đã thực sự phát sinh (phòng đã giữ qua đêm, xe đã chạy, suất ăn đã chuẩn bị). Con số cụ thể được báo cho bạn trước khi xử lý.
• Nếu chuyến đi bị rút ngắn hoặc đổi lịch trình theo yêu cầu của cơ quan chức năng khi đang diễn ra, đối tác thực hiện phần còn lại theo khả năng; phần không thực hiện được xử lý như trên.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các chi phí bạn tự mua ngoài đơn hàng và bị ảnh hưởng theo: vé máy bay, vé tàu hỏa, khách sạn đặt ở nơi khác, ngày nghỉ phép. Đây là lý do nên mua bảo hiểm du lịch nếu chuyến đi gắn với vé máy bay.

Cùng nguyên tắc này áp dụng cho các trường hợp bất khả kháng khác: thiên tai, dịch bệnh, đình công, sự cố kỹ thuật của phương tiện, quyết định của cơ quan nhà nước.

8. Giới hạn trách nhiệm

• Chúng tôi chịu trách nhiệm về việc thu xếp dịch vụ đúng như đã xác nhận với bạn. Chất lượng dịch vụ tại chỗ do đối tác vận hành thực hiện — khi có sai sót, chúng tôi đứng ra làm việc với họ để khắc phục hoặc bù đắp.
• Trách nhiệm tài chính của chúng tôi với một đơn không vượt quá số tiền bạn đã trả cho phần dịch vụ liên quan trong đơn đó.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với: mất mát tài sản cá nhân của bạn trong chuyến đi, thiệt hại do bạn không tuân thủ hướng dẫn an toàn, thiệt hại gián tiếp như mất cơ hội hay mất thu nhập, và các chi phí ngoài đơn hàng nói ở mục 7.
• Ảnh và mô tả trên web mang tính minh họa và do đối tác cung cấp. Phòng thực tế, tàu thực tế và lịch trình cụ thể có thể khác đôi chút; điều ràng buộc là những gì ghi trong xác nhận dịch vụ chúng tôi gửi cho bạn.
• Chúng tôi cố gắng giữ website chạy đúng và giá đúng, nhưng không cam kết website hoạt động không gián đoạn hay không có sai sót. Sai sót về giá xử lý theo mục 3.

9. Khiếu nại

• Chụp ảnh hoặc quay lại tình trạng thực tế nếu có thể — đó là căn cứ để chúng tôi làm việc với đối tác.
• Sau chuyến đi, bạn vẫn có thể khiếu nại bằng điện thoại hoặc email kèm mã đặt chỗ. Chúng tôi trả lời qua đúng kênh bạn đã liên hệ.
• Chúng tôi nói thẳng khi việc gì thuộc phần chúng tôi sai, và cũng nói thẳng khi việc gì nằm ngoài khả năng xử lý.

10. Mã đặt chỗ và tra cứu

• Không có tài khoản, không có mật khẩu. Chìa khóa vào đơn của bạn là mã đặt chỗ + email đã dùng khi đặt.
• Vì vậy, giữ mã như giữ chìa khóa: đừng chuyển tiếp email xác nhận cho người bạn không tin, đừng đăng ảnh mã lên mạng xã hội.
• Không có chức năng “quên mã đặt chỗ” tự động — có nó thì chỉ cần biết email của bạn là người khác lấy được mã. Mất mã thì gọi cho chúng tôi, nhân viên xác minh rồi gửi lại vào chính email đã đặt.
• Số lần tra cứu bị giới hạn để chống dò mã. Bị tạm khóa thì chờ hết thời gian hiện trên màn hình, hoặc gọi cho chúng tôi.

Vào trang tra cứu đặt chỗ.

11. Sử dụng website

• Bạn dùng website để tìm hiểu và đặt dịch vụ cho mình hoặc cho nhóm của mình. Không gửi yêu cầu giả, không gửi hàng loạt bằng máy, không thử dò mã đặt chỗ của người khác, không thu thập dữ liệu tự động từ trang.
• Hệ thống có giới hạn tần suất gửi yêu cầu và tra cứu. Vi phạm thì bị chặn tạm thời, và chúng tôi có quyền từ chối phục vụ.
• Nội dung trên website (văn bản, hình ảnh, bố cục) thuộc về An Voyages hoặc đối tác đã cho phép sử dụng. Bạn có thể lưu và chia sẻ cho mục đích cá nhân, nhưng không sao chép lại để dùng cho mục đích thương mại nếu chưa được đồng ý.
• Việc chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, là một phần của điều khoản này.

12. Luật áp dụng và tranh chấp

Điều khoản này và mọi giao dịch phát sinh từ đây được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng trực tiếp — trên thực tế gần như mọi việc giải quyết được ở bước này. Không thương lượng được thì đưa ra tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi có thể sửa điều khoản này khi cách làm việc thay đổi. Bản áp dụng cho đơn của bạn là bản đang đăng tại thời điểm bạn gửi yêu cầu; thay đổi ảnh hưởng tới đơn đang thực hiện thì nhân viên báo trực tiếp cho bạn.