Hỗ trợ và câu hỏi thường gặp

Vì đúng như vậy. An Voyages bán lại dịch vụ của khách sạn, chủ tàu và nhà xe trong vùng — chúng tôi không sở hữu phòng và không sở hữu tàu. Khi bạn bấm gửi, chúng tôi nhận yêu cầu rồi mới hỏi chỗ với đối tác.

Ghi “Đặt ngay” cho một việc chưa chắc chắn là hứa thứ mình chưa có. Bù lại, bạn chưa phải trả đồng nào ở bước này.

Chúng tôi gọi hoặc nhắn cho bạn trong giờ làm việc, vào chính số điện thoại bạn đã khai. Thời gian phụ thuộc đối tác trả lời nhanh hay chậm, nên chúng tôi không hứa một con số — hứa “trong 2 giờ” rồi không giữ được thì tệ hơn là không hứa.

Cần gấp (đi trong 1–2 ngày tới) thì gọi thẳng, đừng chỉ gửi form. Người nghe máy hỏi chỗ được ngay.

Một email có mã đặt chỗ dạng AV-7K4M-2QDX. Giữ mã đó: cùng với email bạn đã dùng khi đặt, đây là chìa khóa để xem tình trạng đơn ở trang tra cứu.

Không thấy email thì xem hộp Spam và mục Quảng cáo, tìm chữ “An Voyages”. Vẫn không thấy thì gọi cho chúng tôi — có thể email gõ sai một ký tự.

Chưa. Website không giữ chỗ tự động và không có đồng hồ đếm ngược. Chúng tôi cố ý không làm đồng hồ đếm ngược giả, vì hệ thống chưa có tồn kho thời gian thực — một cái đồng hồ không giữ gì chỉ để ép bạn quyết nhanh.

Chỗ là của bạn khi đối tác xác nhận và chúng tôi báo lại. Trạng thái này hiện rõ trên trang tra cứu.

Giá hiện trên web đã bao gồm thuế GTGT và được tính lại trên máy chủ theo bảng giá tại thời điểm bạn xem. Nhưng giá chỉ chốt khi chúng tôi xác nhận với bạn.

Nếu giá đổi đúng lúc bạn đang điền form, hệ thống dừng lại, hiện cả giá cũ lẫn giá mới và không tạo đơn nào — bạn quyết định sau khi thấy con số mới. Chúng tôi không âm thầm tạo đơn ở giá bạn chưa từng nhìn thấy.

Giá khách sạn và du thuyền ở vùng này thay đổi theo mùa và theo ngày trong tuần — cuối tuần thường cao hơn, lễ tết có phụ thu. Đặt bốn đêm vắt qua cuối tuần thì đơn có nhiều dòng giá khác nhau. Bảng chi tiết hiện ngay cạnh nút gửi để bạn thấy tổng đó từ đâu ra.

Bạn viết vào ô “Yêu cầu thêm” lúc gửi. Chúng tôi chuyển nguyên văn cho đối tác, nhưng không cam kết trước — quyền quyết định là của khách sạn hoặc chủ tàu. Khi xác nhận, chúng tôi nói rõ được hay không được.

Vì chúng tôi chưa có cổng thanh toán online. Không thẻ, không ví điện tử, không QR trên web. Nói thẳng như vậy còn hơn dựng một trang thanh toán không hoạt động.

Bạn trả tiền sau khi chỗ đã được xác nhận, bằng chuyển khoản theo hướng dẫn nhân viên gửi, hoặc trả trực tiếp tại văn phòng ở Cát Bà.

Nhân viên gửi thông tin tài khoản cho bạn khi xác nhận chỗ. Tài khoản mang tên Công ty TNHH Du lịch An Voyages.

Cảnh giác lừa đảo. Chúng tôi không bao giờ nhắn tin đòi chuyển tiền gấp vào một tài khoản mới, và không bao giờ hỏi mã OTP ngân hàng của bạn. Nhận được tin nhắn như vậy, gọi lại số hỗ trợ ở đầu trang để kiểm tra trước khi chuyển bất cứ đồng nào.

Tùy đối tác và tùy thời điểm — mùa cao điểm thường yêu cầu cọc cao hơn. Nhân viên nói rõ số tiền cọc và hạn thanh toán phần còn lại khi xác nhận chỗ. Chúng tôi không ghi một tỷ lệ cố định ở đây vì mỗi khách sạn và mỗi chủ tàu một khác.

Báo trước và gửi thông tin xuất hóa đơn: tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ. Hóa đơn do nhân viên xuất và gửi cho bạn — trang tra cứu không có nút tải hóa đơn, vì hóa đơn chứa thông tin của bạn và rào “mã đặt chỗ + email” chưa đủ chặt để mở một tệp như vậy.

Lưu ý về tiền đặt cọc: theo Điều 328 Bộ luật Dân sự, cọc là khoản bảo đảm nên không xuất hóa đơn ở bước nhận cọc. Hóa đơn xuất cho dịch vụ đã cung cấp.

Dịch vụ du lịch đang áp mức 8%, tới hết 31/12/2026; từ 01/01/2027 trở lại 10% theo quy định. Giá trên web là giá đã gồm thuế, và phần tiền thuế được tách ra cho bạn nhìn thấy ở bước gửi yêu cầu cũng như trên trang tra cứu.

Phiếu thu do nhân viên nhập tay sau khi đối chiếu sao kê, nên có độ trễ. Nếu chuyển đã lâu mà vẫn chưa thấy, gọi cho chúng tôi kèm mã đặt chỗ và ngày chuyển để đối chiếu.

Chúng tôi không có chức năng “quên mã đặt chỗ” tự động, và đây là lựa chọn có chủ ý: có chức năng đó nghĩa là chỉ cần biết email của bạn — thứ dễ đoán — là người khác lấy được mã.

Cách lấy lại: tìm trong hộp thư email “Đã nhận yêu cầu đặt chỗ” hoặc “Đã xác nhận” (kể cả hộp Spam). Không thấy thì gọi cho chúng tôi; nhân viên xác minh họ tên, số điện thoại và ngày đi rồi gửi lại mã vào chính email đã dùng khi đặt.

Sản phẩm này cố ý không có tài khoản khách: không đăng ký, không mật khẩu. Không có tài khoản thì không có mật khẩu để lộ, không có phiên đăng nhập để đánh cắp. Bạn tra cứu bằng mã đặt chỗ và email đã dùng khi đặt, mỗi lần là một lần độc lập.

Số lần tra cứu bị giới hạn để chống dò mã của người khác. Màn hình hiện thời gian phải chờ; hết thời gian đó là thử lại được. Cần gấp thì gọi cho chúng tôi, nhân viên tra hộ.

Vì rào vào trang đó chỉ là mã đặt chỗ + email, không có mã OTP. Ba số cuối đủ để bạn đối chiếu xem mình khai đúng số chưa, nhưng không đủ để người khác lấy cả số đem đi mạo danh bạn ở nơi khác.

Không. Đổi tên khách trên một đơn đã xác nhận là việc đối tác có thể thu phí, nên không để ai chỉ có mã + email tự làm được. Gọi cho chúng tôi, nhân viên xác minh rồi sửa.

Không. Bạn gửi đề nghị hủy, đơn chưa hủy. Nhân viên kiểm tra chính sách của đối tác cho ngày bạn đã đặt rồi gọi lại. Đổi ý muốn giữ chuyến đi thì gọi ngay — chưa hủy nên vẫn giữ được.

Lý do không cho hủy tự động: hủy thật liên quan tới phí hủy của đối tác, và một cú bấm nhầm không được phép làm bạn mất tiền.

Tùy thời điểm. Mỗi dịch vụ có một mốc hủy miễn phí, tính từ hợp đồng với đối tác giữ chỗ, và mốc đó hiện ngay trên trang tra cứu đơn của bạn. Hủy trước mốc thì không mất phí.

Sau mốc đó thì đối tác có thể thu phí hủy. Nhân viên báo con số cụ thể trước khi xử lý và bạn quyết định sau khi biết con số đó.

Vì hệ thống chưa có dữ liệu phí hủy theo bậc thời gian của từng đối tác. Hiện một con số tính sẵn trong khi chưa có cơ sở tính đúng là hứa hão — và con số hoàn tiền là thứ không được phép sai. Chậm hơn một cuộc gọi, nhưng đúng.

Về tài khoản của người đã thanh toán, sau khi đối tác chốt phí hủy. Chúng tôi không hoàn về tài khoản do người khác cung cấp — đây là cách phổ biến nhất để lừa lấy tiền hoàn của người khác.

Gọi càng sớm càng tốt. Đổi được hay không phụ thuộc đối tác còn chỗ ngày mới hay không, và có thể phát sinh chênh lệch giá (ngày cuối tuần hoặc mùa cao điểm giá khác) hoặc phí đổi của đối tác.

Chúng tôi báo bạn ngay, kể cả khi tin không vui, và đề xuất phương án tương đương. Nếu bạn đã thanh toán mà chỗ không có, bạn nhận lại toàn bộ số tiền đã trả cho phần dịch vụ đó.

Vì khách sạn và chủ tàu cần danh sách khách trước ngày đi — nhiều đối tác yêu cầu trước 1 đến 5 ngày, và hợp đồng cho phép họ từ chối khách không có trong danh sách. Khai sớm thì sau khỏi phải bổ sung gấp.

Ghi họ tên như trên giấy tờ tùy thân. Đối tác đối chiếu khi nhận phòng và khi lên tàu.

Cố ý không hỏi. Ở bước gửi yêu cầu chúng tôi chỉ cần tên — lúc đó còn chưa chắc có chỗ, bắt bạn nhập số giấy tờ là rào cản vô ích và là dữ liệu nhạy cảm giữ không vì lý do gì.

Sau khi chốt được chỗ, nếu đối tác yêu cầu, nhân viên mới liên hệ thu thông tin giấy tờ. Website công khai cũng không đọc được những dữ liệu đó — database chặn ở tầng quyền. Chi tiết ở chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Nhiều đối tác yêu cầu giấy khai sinh hoặc giấy tờ của trẻ để đối chiếu tuổi. Ngưỡng tuổi và mức giá trẻ em khác nhau theo từng khách sạn và từng chủ tàu — không có một quy tắc chung. Báo tuổi của trẻ khi gửi yêu cầu để chúng tôi hỏi đúng mức giá.

Nói trước khi chúng tôi hỏi chỗ. Một số dịch vụ có yêu cầu giấy tờ khác và mức giá khác với khách nước ngoài, và có tuyến cần thủ tục riêng. Nói sau khi đã chốt thì dễ thành rắc rối ngay tại bến.

Không phải mất trắng, nhưng cũng không phải lúc nào cũng hoàn đủ, nên nói rõ ngay: cơ quan chức năng có thể cấm tàu rời bến vì thời tiết — gió mạnh, bão, áp thấp, sương mù. Lệnh cấm áp cho toàn bộ tàu trong khu vực; cả chúng tôi lẫn chủ tàu đều không có quyền quyết định.

Khi đó chúng tôi cố gắng, theo thứ tự:

1. đổi sang ngày khác;
2. đổi sang dịch vụ tương đương, ví dụ chương trình trên bờ;
3. hoàn lại phần dịch vụ không thực hiện được.

Mức hoàn phụ thuộc phần đối tác hoàn cho chúng tôi — có những chi phí họ đã thực sự phát sinh (phòng đã giữ, xe đã chạy, suất ăn đã chuẩn bị). Nhân viên báo con số trước khi xử lý.

Những chi phí bạn tự mua ngoài đơn hàng — vé máy bay, vé tàu hỏa, khách sạn đặt ở nơi khác, ngày nghỉ phép — nằm ngoài phạm vi chúng tôi chịu trách nhiệm. Nếu chuyến đi gắn với vé máy bay, nên cân nhắc mua bảo hiểm du lịch.

Gọi ngay lúc đó, kèm mã đặt chỗ. Đổi phòng khi bạn còn đang đứng ở quầy lễ tân là việc làm được trong mười phút; phản ánh ba ngày sau khi về thì gần như không còn cách khắc phục, và đối tác thường không chấp nhận khiếu nại không được ghi nhận tại chỗ.

Chụp ảnh tình trạng thực tế nếu có thể — đó là căn cứ để làm việc.

Tàu chạy theo lịch của cảng và không chờ. Phần dịch vụ bị lỡ do đến muộn coi như đã sử dụng. Biết mình sẽ muộn thì gọi ngay khi còn trên đường — đôi khi thu xếp được chuyến sau, nhưng phải biết sớm.

Ở bước gửi yêu cầu: họ tên người liên hệ, email, số điện thoại, ghi chú yêu cầu và tên khách đi cùng. Không số thẻ, không mật khẩu, không số giấy tờ.

Chi tiết đầy đủ — ai nhận, giữ bao lâu, quyền của bạn theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP — ở chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Vì họ là bên cho bạn nhận phòng và lên tàu — không có danh sách khách thì không có cách nào phục vụ bạn, và hợp đồng của một số đối tác cho phép họ từ chối khách không có tên trong danh sách. Chúng tôi chỉ gửi phần cần cho dịch vụ đó.

Không. Không Google Analytics, không pixel Facebook hay TikTok, không công cụ ghi lại phiên truy cập, không cookie theo dõi quảng cáo. Phông chữ cũng nằm trên máy chủ của chúng tôi, nên khi bạn xem web thì không có request nào của bạn đi sang Google. Cookie chức năng chỉ lưu lựa chọn ngôn ngữ và tiền tệ, không dùng để theo dõi quảng cáo hoặc tạo fingerprint thiết bị.

Gọi hoặc email cho chúng tôi. Không có nút tự xóa, và chúng tôi không dựng một cái nút giả — công ty 10 người xử lý bằng người thật: nhân viên xác minh bạn là người trong đơn rồi làm.

Hai giới hạn phải nói trước: dữ liệu đã nằm trên chứng từ kế toán thì luật buộc lưu, không xóa được; và xóa khi chuyến đi chưa diễn ra thì trên thực tế đồng nghĩa với hủy đơn.